В ЦТУ работает круглосуточная горячая линия по вопросам функционирования пунктов пропуска: +74999751603.
По вопросам таможенного контроля посылок, доставляемых АО «Почта России» или перевозчиками, необходимо направлять свои обращения непосредственно в Центральную почтовую таможню по адресу: 117647, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 125. В настоящее время свои обращения нужно направлять на адрес электронной почты: mt-info@ctrp.ru.